よくあるご質問

FAQ

お客様からよく頂くご質問をまとめました。ご不明点がこちらで解決しない場合は、ページ一番下のお問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。

修理はできますか。
ASUMEDERUの革製品は修理が可能です。当店「ASUMEDERU オンラインストア」でご購入頂いた商品のみこちらで承ります。その他、当店以外でご購入頂いた商品につきましてはご購入店にご相談ください。修理についてはこちら
ラッピングはできますか。
化粧箱に無料でリボンをおかけすることができます。ギフトにぜひご利用ください。
ラッピングについて詳しくはこちら
実際に商品を見て買えるところが知りたい。
取り扱い店舗について、こちらをご参照ください。お店によってお取り扱いの無いシリーズがございます。ご覧になりたい商品がお決まりの場合は、お問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。
在庫切れの商品の再入荷について
商品によって生産状況が異なりますので、お問い合わせフォームからご希望の商品名、カラーをお問い合わせください。
配送業者はどこですか。送料はいくらですか。
郵便局のゆうパックにて発送しております。
送料についてはこちら
いつ届きますか。
お届け希望日時のご指定は1週間後よりご指定頂けます。お急ぎの場合はご相談ください。できる限りご対応させて頂きます。(目安として、通常時期では概ね稼働日で数えて3日ほどで発送できております。)
配達時間のご希望は、午前中/12-14時/14-16時/16-18時/18-20時/20-21時でご希望頂けます。(ゆうパック配達時間帯希望サービス)
支払い方法には何がありますか。
クレジットカード、代金引換、コンビニ決済がご利用頂けます。
お支払方法についてはこちら
代引き手数料はいくらですか。
代引き手数料についてはこちら
返品はできますか。
■商品の不良や、注文と違う商品が届いたなど、弊社の不備による返品・交換の場合…
恐れ入りますが、すぐにメールまたはお電話(03-3694-3883)にてご連絡ください。その後、送料着払いでご返送頂き、弊社にてご指摘内容について確認し、早急に交換の手配をさせて頂きます。
■イメージ違いなどお客様のご都合による返品・交換の場合…
商品到着後7日以内にご連絡頂けた場合、未使用・ノーダメージの商品に限り、返品・交換を承ります。
まずはメールお電話にてご連絡をお願いします。(送料をお客様にご負担頂くことになってしまいます。)
返品・交換について詳しくはこちら
オーダーメイドや仕様変更、名入れはできますか。
申し訳ありません。お受けしておりません。
海外へ発送できますか。
申し訳ありません。日本国内のみの発送とさせて頂いております。
領収書は発行できますか。
■クレジットカード決済の場合
「クレジットカード払い」と明記の上、発行することが可能です。ご購入の際にお問い合わせフォームからお申し付けくださいませ。
■代金引換の場合
ゆうパック送り状印字面下段の「引換金受領証」が正式な領収書となりますのでこちらをご利用ください。
■コンビニ決済の場合
コンビニエンスストア店舗でお受け取り頂きましたお支払いの控えが領収書となりますのでこちらをご利用ください。
※領収書の二重発行防止のため、弊社では代金引換、コンビニ決済時の領収書発行を行っておりません。何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。

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